Por Soeli de Oliveira
O varejo como um
todo tende à comoditização. Quanto mais massificados os mercados, maior é a
similaridade entre as ações mercadológicas das empresas. Produtos e serviços,
incluindo os pontos de venda e até o atendimento, estão cada vez mais parecidos.
Para fugir da comoditização, se faz necessário criar diferenciais, aumentando a
capacidade de atração e oferecendo uma série de valores agregados, de forma que
os clientes se disponham a pagar mais pelos mesmos produtos ofertados por diversos
concorrentes. Em decorrência...
